Несанкционированные изменения Google Рекламы? Ой!

Несанкционированные изменения Google Рекламы? Ой!

Изменения в учетной записи Google Рекламы, внесенные представителями Google Рекламы, могут быть скрыты в журналах в «Истории изменений» вашей учетной записи.

Это вроде нормально, если вы авторизуете изменения…. но что, если изменения вносятся без вашего разрешения или ведома?

*** Я никого ни в чем не обвиняю и не делаю поспешных выводов, но Google все еще расследует мое дело, описанное ниже: ***

В прошлый понедельник я писал о поиск ключевых слов в учетной записи Google Рекламы моего клиента без записи в истории изменений, когда-либо добавляемых. Оказывается, они были добавлены бета-версией Google. Служба поддержки Google дала мне ссылку на панель управления этой бета-версией, и я отказался от своего клиента.

Изучая эту панель управления, я вспомнил другую учетную запись, в которой ключевые слова появлялись спонтанно, без следа в истории изменений, но эта учетная запись была не выбрал эту бета-версию.

"J сделал это". Кто такой J ??? Я позвонил в службу поддержки Google Рекламы по поводу этих изменений. Они сказали, что эти изменения внес мой менеджер аккаунта Google Рекламы (назову его «J»).

Проблема в том, что я никогда не слышал о J, как и о клиенте. Они дали мне его электронную почту и сказали обсудить это с ним ... так что я написал J.

(Разглашение: Нижеследующее основано на моих воспоминаниях о моем звонке с «J». Кое-что из того, что я цитирую, может быть немного перефразировано из того, что он сказал на самом деле.)

Будьте спокойны, это простая ошибка. J позвонил мне сегодня утром, и я спросил, почему он внес изменения без разрешения клиента. Он сказал, что является менеджером по работе с клиентами, работает в Темпе, штат Аризона, и что он разговаривал с кем-то с «номера 877» клиента.

Я спросил имя этого человека, но он не знал и не помнил. Он становятся сказал, что это было сделано по ошибке.

Никаких «извинений» или чего-то подобного. Он просто спокойно сказал: «Это было сделано по ошибке». Потрясенный его хладнокровием, я решил сосредоточиться на том, чтобы сделать это подходящим для моего клиента.

Зачем платить за ошибку? Когда я спросил, как клиенту вернут деньги за это, он ответил: «За что возместят?» Я сказал ему о последствиях его «ошибки»… но я решил уточнить, проанализировав изменения и вычислив конкретную цифру, чтобы запросить возмещение.

Собственность = не могу поделиться тем, что сделал. Я попросил J рассказать, какие изменения он внес в аккаунт Google Рекламы, так как он может видеть изменения во время входа в систему. его интерфейс. Он сказал, что только что принял изменения из раздела рекомендаций Google Рекламы и добавил только несколько ключевых слов.

Когда я попросил его прислать мне полный конкретный список изменений, он сказал, что его интерфейс проприетарный, поэтому он не может. Я сказал, что он может скопировать и вставить простой текст в документ Word или Google, но мне нужно точно знать, что было изменено в моей учетной записи.

Он сказал, что изучит это и вернется ко мне, «надеюсь, сегодня».

Получение записи прямо. Через несколько часов мне позвонили в службу поддержки Google Рекламы вчера и спросили, какие именно изменения были внесены в учетную запись. Вот что он сказал:

4 октября внесено 9 изменения.th на «J» в течение одной минуты (с 1:54 до 1:55):

    1. Изменен один тип соответствия ключевого слова от «Фраза» к «Точно»
    2. Добавлены две аудитории в походе
    3. Добавлено 11 ключевых слов с точным соответствием, для которых задана максимальная цена за клик 21 доллар США.
      1. Средняя цена за клик для этой кампании в этом месяце составила 7.03 доллара США.
      2. Многие из них не имели отношения к делу, и когда они были превышены, мы обнаружили, что они существуют.
    4. Добавлено 2 адаптивных объявления

Только J может помочь вам с J. Я сказал этому представителю, что это не соответствует тому, что мне сказал J, и что я хотел бы поговорить с менеджером. Он сказал, что мне нужно пройти через J ... поэтому я написал J по электронной почте и жду ответа.

Делиться заботой Ни одна компания не идеальна, и ошибки случаются. Но я твердо верю, что Google не должен скрывать Любой изменения из истории изменений. Имея запись каждую изменение в аккаунте позволит клиентам хотя бы следить за происходящим и удерживать кто угодно несет ответственность за действия, предпринятые в их учетной записи - будь то переход на бета-версию или «совершение ошибки».

Скрывать записи об изменениях в аккаунте от покупателя, оплачивающего рекламу, вроде как «не работает»… вам не кажется?

(424) 239-9434

    Получите больше от вашего маркетингового бюджета, гарантировано!

    Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатные советы о том, как проверить и исправить свою учетную запись Google AdWords.