Modificări neautorizate Google Ads? Hopa!

Modificări neautorizate Google Ads? Hopa!

Modificările contului Google Ads, efectuate de reprezentanții Google Ads, pot fi ascunse din jurnalele din „Istoricul modificărilor” contului dvs.

Acest lucru este cam OK, dacă autorizați modificările .... dar dacă se fac modificări fără ca dvs. să autorizați sau să știți?

*** Nu acuz pe nimeni de nimic și nici nu trag concluzii, dar Google încă investighează cazul meu, descris mai jos: ***

Luni trecute am scris despre găsirea de cuvinte cheie în contul Google Ads al clientului meu, fără înregistrare în istoricul modificărilor adăugate vreodată. Se pare că acestea au fost adăugate de Google Beta. Asistența Google mi-a dat un link către tabloul de bord al acestei versiuni beta și am renunțat la clientul meu.

Explorând acest tablou de bord, mi-am amintit de un alt cont care avea cuvinte cheie care apar spontan, fără urme în istoricul modificărilor, dar acest cont era nu a optat pentru această versiune beta.

„J a făcut-o”. Cine este J ??? Am sunat la asistența Google Ads cu privire la aceste modificări. Au spus că Managerul meu de cont Google Ads (îl voi numi „J”) a făcut aceste modificări.

Problema este că nu am auzit niciodată de J și nici clientul n-a avut. Mi-au dat e-mailul și mi-au spus să discut cu el ... așa că i-am trimis lui J.

(Dezvăluire: următoarele se bazează pe amintirea mea despre apelul meu cu „J”. Unele din ceea ce citez pot fi ușor parafrazate din ceea ce a spus el de fapt)

Fii cool, este o greșeală simplă. J m-a sunat în această dimineață și am întrebat de ce a făcut modificări fără autorizația clientului. El a spus că el este managerul de cont, care lucrează în Tempe, AZ și că a vorbit cu cineva din „numărul 877” al clientului.

Am cerut numele acestei persoane, dar nu știa și nici nu-și amintea. El apoi a spus că s-a făcut din greșeală.

Nu a existat nici o „scuze” sau nimic. El a spus calm: „A fost făcut din greșeală”. Șocat de răceala lui, am decis să mă concentrez pe a-l face potrivit pentru clientul meu.

De ce să plătești pentru o greșeală? Când am întrebat cum va fi rambursat clientul pentru acest lucru, mi-a răspuns: „Rambursat pentru ce?” I-am spus efectele „greșelii” sale ... dar am decis să devin mai precis analizând modificările și calculând o anumită cifră pentru a solicita o rambursare.

Proprietar = Nu pot împărtăși ceea ce am făcut. L-am rugat pe J să împărtășească ce modificări a făcut în contul Google Ads, deoarece poate vedea modificările conectate lui interfață. El a spus că tocmai a acceptat modificările din secțiunea Recomandări Google Ads și a adăugat doar câteva cuvinte cheie.

Când i-am cerut să-mi trimită o listă specifică completă a modificărilor, el a spus că interfața sa este proprietară, deci nu poate. Am spus că poate copia și lipi textul simplu într-un Word sau Google Doc, dar că trebuie să știu exact ce s-a schimbat în contul meu.

El a spus că se va uita la el și se va întoarce la mine, „sperăm astăzi”.

Obținerea recordului direct. Câteva ore mai târziu, am primit un telefon cu reprezentantul de asistență Google Ads de ieri și am întrebat exact ce modificări au fost făcute în cont. Iată ce a spus el:

Au fost făcute 4 modificări pe 9 octombrieth cu „J” într-un interval de un minut (1:54 - 1:55):

    1. Un tip de potrivire a unui cuvânt cheie s-a schimbat de la „Expresie” la „Exact”
    2. Au fost adăugate două segmente de public într-o campanie
    3. 11 cuvinte cheie cu potrivire exactă adăugate și setate la o sumă CPC maximă de 21 USD
      1. Suma CPC medie pentru această campanie, pentru luna respectivă, a fost de 7.03 USD
      2. Multe dintre acestea nu erau relevante și, când au depășit greșeala, am aflat că există.
    4. S-au adăugat 2 anunțuri adaptabile

Doar J te poate ajuta cu J. I-am spus acestui reprezentant că acest lucru este incompatibil cu ceea ce mi-a spus J și că aș vrea să vorbesc cu un manager. El a spus că trebuie să trec prin J ... așa că i-am trimis un e-mail lui J și aștept să aud înapoi.

Partajarea înseamnă grijă. Nicio companie nu este perfectă și se întâmplă greșeli. Dar cred cu tărie că Google nu ar trebui să se ascundă Orice modificări din istoricul modificărilor. Având o evidență a fiecare schimbarea unui cont va permite clienților să urmărească cel puțin ceea ce se întâmplă și să rețină oricine răspunzător pentru acțiunile întreprinse în contul lor - indiferent dacă a optat pentru o versiune beta sau „a face o greșeală”.

Ascunderea înregistrărilor modificărilor de cont de la client, care plătește pentru publicitate, pare cam „dezactivată” ... nu crezi?

(424) 239-9434

    Obțineți mai mult din bugetul dvs. de marketing, garantat!

    Înscrieți-vă pentru a primi sfaturi gratuite despre cum să verificați și să vă remediați contul Google AdWords