Alterações não autorizadas do Google Ads? Ops!

Alterações não autorizadas do Google Ads? Ops!

As alterações na conta do Google Ads, feitas por representantes do Google Ads, podem ser ocultadas dos registros do “Histórico de alterações” da sua conta.

Tudo bem, se você autorizar as alterações…. mas e se as alterações estiverem sendo feitas sem você autorizar ou saber?

*** Não estou acusando ninguém de nada nem tirando conclusões precipitadas, mas o Google ainda está investigando meu caso, descrito abaixo: ***

Na segunda-feira passada eu escrevi sobre encontrando palavras-chave na conta do Google Ads de meu cliente, sem registro no histórico de alterações de alguma vez adicionado. Acontece que eles foram adicionados pelo Beta do Google. O suporte do Google me deu um link para o painel deste Beta e desativei meu cliente.

Explorando este painel, lembrei-me de outra conta em que as palavras-chave aparecem espontaneamente, sem nenhum vestígio no histórico de alterações, mas essa conta era não optou por este Beta.

"J fez isso." Quem é J ??? Liguei para o suporte do Google Ads sobre essas mudanças. Disseram que meu gerente de conta do Google Ads (vou chamá-lo de “J”) fez essas alterações.

O problema é que nunca ouvi falar de J, nem do cliente. Eles me deram o e-mail dele e disseram para discutir o assunto com ele ... então mandei um e-mail para J.

(Divulgação: o seguinte é baseado na minha lembrança de minha chamada com “J”. Algumas das que cito podem ser ligeiramente parafraseadas do que ele realmente disse)

Seja legal, é um erro simples. J me ligou esta manhã e perguntei por que ele fez alterações sem a autorização do cliente. Ele disse que é o gerente da conta, trabalhando em Tempe, AZ, e que falou com alguém do “número 877” do cliente.

Perguntei o nome dessa pessoa, mas ela não sabia nem lembrava. Ele então disse que foi feito por engano.

Não houve “desculpa” nem nada, Ele apenas disse calmamente “foi feito por engano”. Chocado com sua frieza, decidi me concentrar em fazer o certo para meu cliente.

Por que pagar por um erro? Quando perguntei como o cliente será reembolsado por isso, ele respondeu "reembolsado pelo quê?" Disse-lhe os efeitos do seu “erro”… mas decidi ser mais preciso analisando as alterações e calculando um valor específico para pedir o reembolso.

Proprietário = Não posso compartilhar o que fiz. Pedi a J para compartilhar quais alterações ele fez na conta do Google Ads, já que ele pode ver as alterações conectadas sua interface. Ele disse que acabou de aceitar as alterações da seção Recomendações do Google Ads e adicionou apenas algumas palavras-chave.

Quando pedi a ele que me enviasse uma lista completa e específica de alterações, ele disse que sua interface é proprietária, então não pode. Eu disse que ele pode copiar e colar o texto simples em um Word ou Google Doc, mas que preciso saber exatamente o que foi alterado em minha conta.

Ele disse que vai investigar e voltar para mim, “espero que hoje”.

Obtendo o registro correto. Horas depois, recebi uma ligação com o representante de suporte do Google Ads ontem e perguntei exatamente quais alterações foram feitas na conta. Aqui está o que ele disse:

Quatro alterações foram feitas em 4 de outubroth por “J” no intervalo de um minuto (1h54 às 1h55):

    1. Um tipo de correspondência de palavra-chave alterado de “Frase” para “Exato”
    2. Dois públicos adicionados em uma campanha
    3. 11 palavras-chave de correspondência exata adicionadas e definidas para CPCs máximos de $ 21
      1. O CPC médio para esta campanha, para aquele mês, foi de $ 7.03
      2. Muitos deles não eram relevantes e, quando gastaram demais, descobrimos que existem.
    4. 2 anúncios responsivos adicionados

Apenas J pode ajudá-lo com J. Eu disse a esse representante que isso é inconsistente com o que J me disse e que gostaria de falar com um gerente. Ele disse que preciso passar por J ... então, enviei um e-mail para J e estou esperando uma resposta.

Compartilhar é se importar. Nenhuma empresa é perfeita e erros acontecem. Mas eu acredito fortemente que o Google não deve esconder qualquer mudanças do histórico de alterações. Ter um registro de cada a mudança em uma conta permitirá que os clientes pelo menos acompanhem o que está acontecendo e mantenham qualquer um responsável pelas ações tomadas em sua conta - seja optando por um Beta ou “cometendo um erro”.

Esconder os registros de alterações na conta do cliente, que está pagando pela publicidade, parece meio “off” ... não acha?

(424) 239-9434

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