Ongeautoriseerde wijzigingen in Google Ads? Oeps!

Ongeautoriseerde wijzigingen in Google Ads? Oeps!

Wijzigingen in uw Google Ads-account die zijn aangebracht door een Google Ads-vertegenwoordiger, zijn mogelijk verborgen in de logboeken in de 'Wijzigingsgeschiedenis' van uw account.

Dit is best OK, als je de wijzigingen autoriseert…. maar wat als er wijzigingen worden aangebracht zonder dat u toestemming geeft of weet?

*** Ik beschuldig niemand van iets en trek geen conclusies, maar Google onderzoekt mijn zaak nog steeds, zoals hieronder beschreven: ***

Afgelopen maandag schreef ik over zoekwoorden vinden in het Google Ads-account van mijn klant zonder dat de wijzigingsgeschiedenis ooit is toegevoegd. Blijkt dat deze zijn toegevoegd door Google's Beta. Google-ondersteuning gaf me een link naar het dashboard van deze bèta en ik heb mijn klant afgemeld.

Toen ik dit dashboard verkende, herinnerde ik me een ander account waarvoor spontaan zoekwoorden waren verschenen, zonder sporen in de wijzigingsgeschiedenis, maar dit account was geen aangemeld voor deze bèta.

"J deed het." Wie is J ??? Ik heb Google Ads-ondersteuning gebeld over deze wijzigingen. Ze zeiden dat mijn Google Ads-accountmanager (ik noem hem 'J') deze wijzigingen had aangebracht.

Het probleem is dat ik nog nooit van J heb gehoord, en de cliënt ook niet. Ze gaven me zijn e-mail en zeiden dat ik het met hem moest bespreken ... dus ik mailde J.

(openbaring: het volgende is gebaseerd op mijn herinnering aan mijn oproep met "J". Sommige van wat ik citeer, kunnen enigszins worden geparafraseerd van wat hij werkelijk zei)

Wees cool, het is een simpele fout. J belde me vanmorgen en ik vroeg waarom hij wijzigingen aanbracht zonder toestemming van de klant. Hij zei dat hij de accountmanager is, werkzaam vanuit Tempe, AZ, en dat hij sprak met iemand van het “877-nummer” van de klant.

Ik vroeg om de naam van deze persoon, maar hij wist het niet of wist het niet meer. Hij harte zei dat het per ongeluk was gebeurd.

Er was geen "sorry" of zoiets, hij zei gewoon kalm "het was per ongeluk gebeurd". Geschokt door zijn kalmte, besloot ik me te concentreren op het goed maken voor mijn cliënt.

Waarom betalen voor een fout? Toen ik vroeg hoe de klant hiervoor wordt terugbetaald, antwoordde hij "waarvoor terugbetaald?" Ik vertelde hem wat de effecten van zijn "fout" waren ... maar ik besloot om nauwkeuriger te worden door de veranderingen te analyseren en een specifiek cijfer te berekenen om een ​​terugbetaling aan te vragen.

Proprietary = kan niet delen wat ik heb gedaan. Ik vroeg J om te delen welke wijzigingen hij in het Google Ads-account heeft aangebracht, aangezien hij de wijzigingen kan zien ingelogd zijn koppel. Hij zei dat hij zojuist de wijzigingen in de sectie Aanbevelingen van Google Ads had geaccepteerd en slechts een paar zoekwoorden had toegevoegd.

Toen ik hem vroeg om mij een volledige specifieke lijst met wijzigingen te sturen, zei hij dat zijn interface propriëtair is, dus dat kan hij niet. Ik zei dat hij de eenvoudige tekst kan kopiëren en in een Word- of Google-document kan plakken, maar dat ik precies moet weten wat er in mijn account is gewijzigd.

Hij zei dat hij het zou onderzoeken en bij mij terug zou komen, "hopelijk vandaag".

Het verslag rechtzetten. Uren later belde ik gisteren met de Google Ads-ondersteuningsmedewerker en vroeg ik welke wijzigingen er precies in het account waren aangebracht. Hier is wat hij zei:

Op 4 oktober zijn er 9 wijzigingen aangebrachtth door "J" in de tijdsspanne van één minuut (1:54 uur tot 1:55 uur):

    1. Eén zoektype voor zoekwoorden is gewijzigd van "Phrase" naar "Exact"
    2. Twee doelgroepen toegevoegd in een campagne
    3. 11 Exact Match-zoekwoorden toegevoegd en ingesteld op een maximum CPC van € 21
      1. De gemiddelde CPC voor deze campagne voor die maand was $ 7.03
      2. Veel van deze waren niet relevant en toen ze te veel uitgingen, kwamen we erachter dat ze bestaan.
    4. 2 responsieve advertenties toegevoegd

Alleen J kan je helpen met J. Ik vertelde deze vertegenwoordiger dat dit in strijd is met wat J me vertelde, en dat ik graag met een manager zou willen praten. Hij zei dat ik J moet doornemen ... dus ik heb J een e-mail gestuurd en ik wacht op je reactie.

Delen is zorgzaam. Geen enkel bedrijf is perfect en er gebeuren fouten. Maar ik ben er sterk van overtuigd dat Google zich niet moet verstoppen elke wijzigingen uit de wijzigingsgeschiedenis. Een record hebben van elk verandering in een account stelt klanten in staat om op zijn minst te volgen wat er gebeurt en vast te houden iedereen verantwoordelijk voor de acties die in hun account worden ondernomen - of het nu gaat om een ​​bètaversie of "een fout maken".

Het verbergen van de accountwijzigingen voor de klant, die voor de advertenties betaalt, lijkt een beetje "uit"… vind je niet?

+424 (239) 9434

    Haal meer uit uw marketingbudget, gegarandeerd!

    Meld u aan voor gratis tips voor het controleren en herstellen van uw Google AdWords-account