Google Ads 무단 변경? 죄송합니다!

Google Ads 무단 변경? 죄송합니다!

Google Ads 담당자가 변경 한 Google Ads 계정은 계정의 '변경 내역'로그에서 숨겨 질 수 있습니다.

변경 사항을 승인하면 괜찮습니다…. 하지만 승인하거나 알지 못하는 사이에 변경이 이루어지면 어떻게됩니까?

*** 나는 누구에게도 비난하거나 결론을 내리는 것이 아니지만 Google은 여전히 ​​아래에 설명 된 내 사건을 조사하고 있습니다. ***

지난 월요일에 내가 쓴 키워드 찾기 고객의 Google Ads 계정에 추가 된 변경 내역에 대한 기록이 없습니다. 이것들은 Google의 베타에 의해 추가 된 것으로 밝혀졌습니다. Google 지원팀에서이 베타 대시 보드에 대한 링크를 제공했고 클라이언트를 선택 해제했습니다.

이 대시 보드를 살펴보면서 변경 내역에 흔적이없는 키워드가 자연스럽게 나타나는 다른 계정이 생각 났지만이 계정은 지원 이 베타를 선택했습니다.

“J가 해냈습니다.” J는 누구입니까 ??? 이러한 변경 사항에 대해 Google Ads 지원팀에 문의했습니다. 그들은 내 Google Ads 계정 관리자 ( 'J'라고 부름)가 이러한 변경을 수행했다고 말했습니다.

문제는 J에 대해 들어 본 적이없고 클라이언트도 없었다는 것입니다. 그들은 나에게 그의 이메일을 주었고 그와 논의하라고 말했다. 그래서 나는 J에게 이메일을 보냈다.

(공시: 다음은 "J"와의 통화에 대한 기억을 바탕으로 한 것입니다. 제가 인용 한 내용 중 일부는 그가 실제로 말한 것과 약간 다른 표현을 사용할 수 있습니다.)

차갑게, 그것은 단순한 실수입니다. J가 오늘 아침에 전화를했고 고객의 승인없이 변경 한 이유를 물었습니다. 그는 자신이 애리조나 주 템피에서 일하는 계정 관리자이며 고객의 "877 번호"에있는 누군가와 이야기를 나눴다고 말했습니다.

나는이 사람의 이름을 물었지만 그는 몰랐거나 기억하지 못했습니다. 그 그때 실수로했다고 말했다.

“미안하다”거나 아무것도 없었고 그는 단지“실수로됐다”고 침착하게 말했다. 그의 차가움에 충격을받은 나는 내 고객에게 적합하게 만드는 데 집중하기로 결정했습니다.

실수에 대한 비용을 지불하는 이유는 무엇입니까? 고객이이 문제에 대해 어떻게 환불받을 수 있는지 물었을 때 그는 "무엇에 대해 환불 되었습니까?"라고 대답했습니다. 나는 그의“실수”의 영향에 대해 그에게 말했다… 그러나 나는 변경을 분석하고 환불을 요청하기 위해 특정 수치를 계산함으로써 더 정확하게하기로 결정했다.

독점 = 내가 한 일을 공유 할 수 없습니다. 로그인 된 변경 사항을 볼 수 있으므로 J에게 Google Ads 계정에서 변경 한 사항을 공유해달라고 요청했습니다. 그의 상호 작용. 그는 방금 Google Ads 추천 섹션의 변경 사항을 수락하고 몇 개의 키워드 만 추가했다고 말했습니다.

특정 변경 사항의 전체 목록을 보내달라고 요청했을 때 그는 자신의 인터페이스가 독점적이라서 할 수 없다고 말했습니다. 간단한 텍스트를 Word 또는 Google 문서에 복사하여 붙여 넣을 수 있지만 내 계정에서 변경된 사항을 정확히 알아야한다고 말했습니다.

그는 그것을 조사하고 나에게 "희망대로 오늘"돌아올 것이라고 말했다.

기록을 바로 잡기. 몇 시간 후 어제부터 Google Ads 지원 담당자와 전화를 걸어 계정에 어떤 변경이 있었는지 정확히 물었습니다. 그가 말한 내용은 다음과 같습니다.

4 월 9 일에 XNUMX 개의 변경 사항이 있습니다.th 1 분 (54:1 pm ~ 55:XNUMX pm) 동안 "J"로 :

    1. 하나의 키워드 검색 유형이 변경됨 "Phrase"에서 "Exact"로
    2. XNUMX 명의 잠재 고객이 추가되었습니다. 캠페인에서
    3. 11 개의 일치 검색 키워드가 추가되고 최대 CPC $ 21로 설정 됨
      1. 이 캠페인의 당월 평균 CPC는 $ 7.03입니다.
      2. 이들 중 상당수는 관련이 없었으며 과도하게 사용했을 때 존재한다는 사실을 알게되었습니다.
    4. 2 개의 반응 형 광고가 추가되었습니다.

J만이 J를 도울 수 있습니다. 저는이 담당자에게 J가 나에게 말한 것과 일치하지 않으며 관리자와 이야기하고 싶다고 말했습니다. 그는 내가 J를 통과해야한다고 말했다. 그래서 나는 J에게 이메일을 보냈고 나는 답장을 기다리고있다.

공유는 배려입니다. 완벽한 회사는 없으며 실수가 발생합니다. 하지만 저는 Google이 숨기지 말아야한다고 강력히 믿습니다. 어떤 변경 내역에서 변경됩니다. 기록을 가지고 매주 계정을 변경하면 고객이 최소한 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고 누군가 베타 선택 또는 "실수"여부에 관계없이 계정에서 취한 조치에 대해 책임을집니다.

광고비를 지불하는 고객의 계정 변경 기록을 숨기는 것은 다소 "해제"된 것 같습니다… 그렇게 생각하지 않습니까?

(424) 239-9434

    마케팅 예산에서 더 많은 것을 얻으십시오.

    가입하여 Google AdWords 계정을 확인하고 수정하는 방법에 대한 무료 팁을 얻으십시오.