שפר את שירות הלקוחות שלך באמצעות הודעות ישירות בטוויטר

טויטר לאחרונה עדכנה את מערכת המסרים שלה כדי להקל על הלקוחות ליצור קשר עם העסק שלך. למד כיצד להשתמש בתכונה המשופרת של הודעות ישירות בטוויטר כדי לתקשר ישירות עם הלקוחות שלך.

1. איך זה עובד

בעבר רק משתמשים שעוקבים אחריך הצליחו לשלוח לך הודעה ישירה. עם העדכון של טוויטר, כל אחד יכול לשלוח לך הודעה, בין אם האדם נמנה עם העוקבים שלך ובין אם לאו. על מנת להשתמש בתכונה החדשה, עבור אל הגדרות האבטחה והפרטיות שלך והפעל אותה ידנית על ידי סימון התיבה לצד "קבל הודעות ישירות מכל אחד". כעת כל אחד, חסיד או לא, יכול לשלוח אליך בקשות שירות לקוחות באופן פרטי.

2. כיצד להשתמש בו

החלק הנחמד בהודעות ישירות בטוויטר הוא שמשתמשים יכולים לשלוח לך את השאלות, הבעיות או המשוב שלהם ישירות מבלי לעקוב אחריך קודם. לדוגמא, לקוח שלא מרוצה מהמוצר שלך (ולכן לא רוצה לעקוב אחריך) יכול לשלוח לך את המשוב שלו בהודעה פרטית. מצד שני, מישהו שיש לו שאלה לגבי המוצר שלך שהוא לא רוצה לשאול בפומבי יכול לכתוב לך ישירות ולהפוך לעוקב.

3. כיצד להשיג מכשירי DM

מכיוון שהודעות ישירות בטוויטר הן תכונה חדשה וכנראה שעדיין לא מוכרת לאף אחד, מומלץ להזמין לקוחות להעביר אליך הודעה ישירה. לדוגמא, תגובה ל- @ תשובה עם משפט כמו "אנא DM לנו את מספר האישור שלך (או מידע כלשהו הדרוש כדי לפתור את הבעיה) ונחזור אליך". בדרך זו, משתמשים אחרים רואים שאתה לא מתעלם מבקשות ושהם יכולים ליצור איתך קשר באופן ישיר ופרטי.

הודעות ישירות בטוויטר מקלות על המשתמשים ליצור איתך קשר, וזה סיכוי נהדר לשפר את שירות הלקוחות שלך ואולי להגביר את המכירות שלך. עם זאת, רק הזמן יגיד אם משתמשי טוויטר ינצלו את התכונה החדשה הזו או לא. כך או כך, ייתכן שתרצה לבדוק את תיבת הדואר הנכנס שלך בתדירות גבוהה יותר לאחר שתפעיל הודעות ישירות בטוויטר.

אתה צריך קצת עזרה בייעוץ מקוון, אל תהססו לפנות אלינו.