Modifiche non autorizzate di Google Ads? Oops!

Modifiche non autorizzate di Google Ads? Oops!

Le modifiche all'account Google Ads, apportate da un rappresentante Google Ads, potrebbero essere nascoste dai log nella "Cronologia delle modifiche" del tuo account.

Questo è abbastanza OK, se autorizzi le modifiche…. ma cosa succede se vengono apportate modifiche senza che tu lo autorizzi o lo sappia?

*** Non accuso nessuno di nulla né traggo conclusioni affrettate, ma Google sta ancora indagando sul mio caso, descritto di seguito: ***

Lunedì scorso ne ho scritto trovare parole chiave nell'account Google Ads del mio cliente senza alcun record nella cronologia delle modifiche o se sono mai stati aggiunti. Si scopre che questi sono stati aggiunti dalla Beta di Google. Il supporto di Google mi ha fornito un collegamento alla dashboard di questa Beta e ho disattivato il mio cliente.

Esplorando questa dashboard, mi sono ricordato di un altro account che aveva parole chiave visualizzate spontaneamente, senza traccia nella cronologia delle modifiche, ma questo account era non ha aderito a questa beta.

"J Lo ha fatto." Chi è J ??? Ho chiamato l'assistenza Google Ads per queste modifiche. Hanno detto che il mio account manager Google Ads (lo chiamerò "J") ha apportato queste modifiche.

Il problema è che non ho mai sentito parlare di J e nemmeno il cliente. Mi hanno dato la sua e-mail e mi hanno detto di discuterne con lui ... quindi ho mandato un'e-mail a J.

(Rivelazione: quanto segue è basato sul mio ricordo della mia chiamata con "J". Alcuni di ciò che cito potrebbero essere leggermente parafrasati da ciò che ha effettivamente detto)

Sii forte, è un semplice errore. J mi ha chiamato stamattina e gli ho chiesto perché ha apportato modifiche senza l'autorizzazione del cliente. Ha detto di essere l'account manager, che lavora a Tempe, AZ, e che ha parlato con qualcuno dal "numero 877" del cliente.

Ho chiesto il nome di questa persona, ma non lo sapeva o non ricordava. Lui poi ha detto che è stato fatto per errore.

Non c'era "scusa" o altro, ha solo detto con calma "è stato fatto per errore". Scioccato dalla sua freddezza, ho deciso di concentrarmi sul renderlo giusto per il mio cliente.

Perché pagare per un errore? Quando ho chiesto come il cliente verrà rimborsato per questo, ha risposto "rimborsato per cosa?" Gli ho detto per gli effetti del suo “errore”… ma ho deciso di essere più preciso analizzando i cambiamenti e calcolando una cifra specifica per richiedere un rimborso.

Proprietario = Non posso condividere ciò che ho fatto. Ho chiesto a J di condividere le modifiche che ha apportato all'account Google Ads, poiché può vedere le modifiche che ha effettuato l'accesso il suo interfaccia. Ha affermato di aver appena accettato le modifiche dalla sezione Consigli di Google Ads e di aver aggiunto solo poche parole chiave.

Quando gli ho chiesto di inviarmi un elenco specifico completo di modifiche, ha detto che la sua interfaccia è proprietaria, quindi non può. Ho detto che può copiare e incollare il testo semplice in un documento Word o Google, ma che devo sapere esattamente cosa è stato modificato nel mio account.

Ha detto che esaminerà la questione e mi risponderà, "si spera oggi".

Ottenere il record dritto. Ore dopo, ieri ho ricevuto una chiamata con il rappresentante dell'assistenza Google Ads e ho chiesto esattamente quali modifiche sono state apportate all'account. Ecco cosa ha detto:

Il 4 ottobre sono state apportate 9 modificheth da "J" nell'arco di un minuto (dalle 1:54 alle 1:55):

    1. Un tipo di corrispondenza delle parole chiave è cambiato da "Frase" a "Esatto"
    2. Aggiunti due segmenti di pubblico in una campagna
    3. 11 parole chiave a corrispondenza esatta aggiunte e impostate su un CPC massimo di $ 21
      1. Il CPC medio per questa campagna, per quel mese, è stato di $ 7.03
      2. Molti di questi non erano rilevanti e quando si sono spesi troppo, abbiamo scoperto che esistono.
    4. 2 annunci reattivi aggiunti

Solo J può aiutarti con J. Ho detto a questo rappresentante che questo non è coerente con quello che mi ha detto J e che mi piacerebbe parlare con un manager. Ha detto che devo passare attraverso J ... quindi, ho mandato un'e-mail a J e sto aspettando una risposta.

La condivisione è la cura. Nessuna azienda è perfetta e gli errori accadono. Ma credo fermamente che Google non debba nascondersi qualsiasi modifiche dalla cronologia delle modifiche. Avere un record di ogni il cambiamento in un account consentirà ai clienti di seguire almeno ciò che sta accadendo e di resistere chiunque responsabile delle azioni intraprese nel proprio account, sia che si tratti di optare per una Beta o di "commettere un errore".

Nascondere i record delle modifiche dell'account al cliente, che sta pagando per la pubblicità, sembra un po '"off" ... non credi?

(424) 239-9434

    Ottieni di più dal tuo budget di marketing, garantito!

    Iscriviti per ricevere suggerimenti gratuiti su come controllare e correggere il tuo account Google AdWords