Google विज्ञापन अनधिकृत परिवर्तन? उफ़!

Google विज्ञापन अनधिकृत परिवर्तन? उफ़!

Google विज्ञापन प्रतिनिधि द्वारा किए गए Google विज्ञापन खाते में परिवर्तन, आपके खाते के "परिवर्तन इतिहास" में लॉग से छिपे हो सकते हैं।

यदि आप परिवर्तनों को अधिकृत करते हैं तो यह थोड़े ठीक है ... लेकिन क्या होगा अगर आप को अधिकृत या जानने के बिना परिवर्तन किए जा रहे हैं?

*** मैं किसी पर किसी भी तरह का आरोप नहीं लगा रहा हूं और न ही किसी निष्कर्ष पर पहुंचा हूं, लेकिन Google अभी भी नीचे वर्णित मेरे मामले की जांच कर रहा है: ***

पिछले सोमवार को मैंने लिखा था कीवर्ड खोज रहा है मेरे ग्राहक के Google विज्ञापन खाते में, जो कभी भी जोड़े जाने के इतिहास में कोई रिकॉर्ड नहीं है। पता चलता है कि ये Google के बीटा द्वारा जोड़े गए थे। Google समर्थन ने मुझे इस बीटा के डैशबोर्ड का लिंक दिया, और मैंने अपने क्लाइंट को बाहर कर दिया।

इस डैशबोर्ड की खोज करते हुए, मुझे याद आया कि एक और खाता जिसमें खोजशब्द सहज रूप से दिखाई देते थे, परिवर्तन इतिहास में कोई निशान नहीं था, लेकिन यह खाता था नहीं इस बीटा में चुना गया।

"जे ने किया था।" जे कौन है ??? मैंने इन परिवर्तनों के बारे में Google विज्ञापन समर्थन को कॉल किया। उन्होंने कहा कि मेरे Google विज्ञापन खाता प्रबंधक (मैं उन्हें "J" कहूंगा) ने ये परिवर्तन किए।

समस्या यह है कि मैंने कभी जे के बारे में नहीं सुना, और न ही ग्राहक था। उन्होंने मुझे अपना ईमेल दिया और कहा कि उसके साथ चर्चा करें ... इसलिए मैंने जे को ईमेल किया।

(प्रकटीकरण: निम्नलिखित "जे" के साथ मेरी कॉल के मेरे स्मरण पर आधारित है। मैं जो कुछ उद्धृत करता हूं, वह वास्तव में उसने जो कहा है, उससे थोड़ा पैराफ्रेस्ड हो सकता है)

बी कूल, इट्स ए सिंपल मिस्टेक। जे ने आज सुबह मुझे फोन किया, और मैंने पूछा कि उसने ग्राहक प्राधिकरण के बिना बदलाव क्यों किए। उन्होंने कहा कि वह टेम्पे, AZ से बाहर काम कर रहे खाता प्रबंधक हैं, और उन्होंने ग्राहक के "877 नंबर" से किसी के साथ बात की है।

मैंने इस व्यक्ति का नाम पूछा, लेकिन वह नहीं जानता था या याद नहीं था। उसने फिर यह गलती से किया गया था।

कोई "खेद" या कुछ भी नहीं था, उन्होंने बस शांति से कहा "यह गलती से किया गया था"। अपनी शीतलता पर हैरान, मैंने अपने ग्राहक के लिए इसे सही बनाने पर ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया।

एक गलती के लिए भुगतान क्यों करें? जब मैंने पूछा कि क्लाइंट को इसके लिए रिफंड कैसे मिलेगा, तो उसने जवाब दिया "किस लिए वापस किया?" मैंने उसे अपनी "गलती" के प्रभावों के लिए कहा था ... लेकिन मैंने परिवर्तनों का विश्लेषण करके, और वापसी के लिए अनुरोध करने के लिए एक विशिष्ट आंकड़े की गणना करके अधिक सटीक होने का फैसला किया।

मालिकाना = जो मैंने किया वह साझा नहीं कर सकता। मैंने J को Google विज्ञापन खाते में किए गए परिवर्तनों को साझा करने के लिए कहा, क्योंकि वह लॉग इन परिवर्तनों को देख सकता है उसके इंटरफेस। उन्होंने कहा कि उन्होंने Google विज्ञापनों की अनुशंसाओं के खंड में बदलावों को स्वीकार कर लिया है और केवल कुछ कीवर्ड जोड़े हैं।

जब मैंने उन्हें परिवर्तनों की पूरी विशिष्ट सूची भेजने के लिए कहा, तो उन्होंने कहा कि उनका इंटरफ़ेस मालिकाना है, इसलिए वह नहीं कर सकते। मैंने कहा कि वह सरल पाठ को वर्ड या Google डॉक में कॉपी और पेस्ट कर सकता है, लेकिन मुझे यह जानने की जरूरत है कि मेरे खाते में क्या बदला था।

उन्होंने कहा कि वह इस पर गौर करेंगे और मेरे पास लौटेंगे, "आज उम्मीद है"।

सीधे रिकॉर्ड प्राप्त करना। घंटों बाद, मुझे कल से Google विज्ञापन समर्थन प्रतिनिधि के साथ एक कॉल मिला और पूछा कि वास्तव में खाते में क्या बदलाव किए गए थे। यहाँ उसने कहा है:

4 अक्टूबर को 9 बदलाव किए गए थेth एक मिनट के अंतराल में "जे" द्वारा (दोपहर 1:54 अपराह्न से 1:55 बजे तक):

    1. एक कीवर्ड मिलान प्रकार बदल गया "वाक्यांश" से "सटीक"
    2. दो दर्शकों को जोड़ा गया एक अभियान में
    3. 11 सटीक मिलान कीवर्ड $ 21 के अधिकतम CPC में जोड़े और सेट किए गए हैं
      1. इस महीने के अभियान के लिए औसत सीपीसी $ 7.03 थी
      2. इनमें से कई प्रासंगिक नहीं थे और जब उन्होंने निरीक्षण किया, तो हमें पता चला कि वे मौजूद हैं।
    4. 2 उत्तरदायी विज्ञापन जोड़े गए

केवल J, J के साथ आपकी सहायता कर सकता है। मैंने इस प्रतिनिधि से कहा कि यह J ने मुझे बताया है, और मैं एक प्रबंधक के साथ बात करना चाहूंगा। उन्होंने कहा कि मुझे J से गुजरने की जरूरत है ... इसलिए, मैंने J को ईमेल किया और मैं वापस सुनने का इंतजार कर रहा हूं।

साझा करना ही देखभाल है। कोई भी कंपनी परफेक्ट नहीं होती है, और गलतियाँ होती हैं। लेकिन मेरा दृढ़ विश्वास है कि Google को छिपना नहीं चाहिए कोई परिवर्तन इतिहास से परिवर्तन। का रिकॉर्ड रहा प्रत्येक एक खाते में परिवर्तन से ग्राहकों को कम से कम इस बात का पालन करने की अनुमति मिलेगी कि क्या हो रहा है, और धारण करना है किसी उनके खाते में की गई कार्रवाइयों के लिए जवाबदेह - चाहे उसका बीटा में चयन हो या "गलती करना"।

ग्राहक से खाते में बदलाव के रिकॉर्ड, जो विज्ञापन के लिए भुगतान कर रहा है, थोड़े "बंद" लगता है ... क्या आपको नहीं लगता?

(424) 239 - 9434

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