Modifications non autorisées de Google Ads? Oops!

Modifications non autorisées de Google Ads? Oops!

Les modifications apportées au compte Google Ads, effectuées par un représentant Google Ads, peuvent être masquées dans les journaux de l'"Historique des modifications" de votre compte.

C'est un peu OK, si vous autorisez les changements…. mais que se passe-t-il si des modifications sont apportées sans que vous l'autorisiez ou que vous ne le sachiez?

*** Je n'accuse personne de quoi que ce soit et ne tire aucune conclusion, mais Google enquête toujours sur mon cas, décrit ci-dessous: ***

Lundi dernier, j'ai écrit sur recherche de mots clés dans le compte Google Ads de mon client sans enregistrement dans l'historique des modifications jamais ajoutées. Il s'avère que ceux-ci ont été ajoutés par la version bêta de Google. L'assistance Google m'a donné un lien vers le tableau de bord de cette version bêta et j'ai désactivé mon client.

En explorant ce tableau de bord, je me suis souvenu d'un autre compte sur lequel des mots clés apparaissaient spontanément, sans trace dans l'historique des modifications, mais ce compte était pas a opté pour cette version bêta.

"J l'a fait." Qui est J ??? J'ai appelé l'assistance Google Ads à propos de ces modifications. Ils ont dit que mon responsable de compte Google Ads (je l'appellerai "J") avait apporté ces modifications.

Le problème est que je n'ai jamais entendu parler de J, ni du client. Ils m'ont donné son email et m'ont dit d'en discuter avec lui… alors j'ai envoyé un email à J.

(Divulgation: ce qui suit est basé sur mon souvenir de mon appel avec «J». Une partie de ce que je cite peut être légèrement paraphrasée de ce qu'il a réellement dit)

Soyez cool, c'est une simple erreur. J m'a appelé ce matin, et j'ai demandé pourquoi il a fait des changements sans l'autorisation du client. Il a dit qu'il est le gestionnaire de compte, travaillant à Tempe, AZ, et qu'il a parlé avec quelqu'un du « numéro 877 » du client.

J'ai demandé le nom de cette personne, mais elle ne savait pas ou ne s'en souvenait pas. Il puis dit que cela a été fait par erreur.

Il n'y avait pas de "désolé" ou quoi que ce soit. Il a simplement dit calmement : « Cela a été fait par erreur. » Choqué par son sang-froid, j'ai décidé de me concentrer sur ce qui convient à mon client.

Pourquoi payer pour une erreur? Lorsque j'ai demandé comment le client serait remboursé pour cela, il a répondu : « Remboursé pour quoi ? » Je lui ai expliqué les effets de son « erreur »… mais j'ai décidé d'être plus précis en analysant les changements, et en calculant un chiffre précis pour demander un remboursement.

Propriétaire = Je ne peux pas partager ce que j'ai fait. J'ai demandé à J de partager les modifications qu'il a apportées au compte Google Ads, car il peut voir les modifications en étant connecté sa interface. Il a déclaré qu'il venait d'accepter les modifications de la section Recommandations de Google Ads et n'avait ajouté que quelques mots clés.

Quand je lui ai demandé de m'envoyer une liste complète et spécifique des changements, il a dit que son interface était propriétaire, donc il ne pouvait pas. J'ai dit qu'il pouvait copier et coller le texte simple dans un document Word ou Google, mais que j'avais besoin de savoir exactement ce qui avait été changé dans mon compte.

Il a dit qu'il examinerait la question et me recontacterait, "j'espère aujourd'hui".

Mettre les choses au clair. Quelques heures plus tard, j'ai reçu un appel d'hier avec le représentant de l'assistance Google Ads et je lui ai demandé exactement quelles modifications avaient été apportées au compte. Voici ce qu'il a dit:

Il y a eu 4 changements le 9 octobreth par «J» en l'espace d'une minute (1 h 54 à 1 h 55):

    1. Un type de correspondance de mot clé a été modifié de "Phrase" à "Exact"
    2. Deux publics ajoutés dans une campagne
    3. 11 mots clés Exact Match ajoutés et définis sur un CPC max. De 21 $
      1. Le CPC moyen de cette campagne, pour ce mois-là, était de 7.03 $
      2. Beaucoup d'entre eux n'étaient pas pertinents et lorsqu'ils ont trop dépensé, nous avons découvert qu'ils existaient.
    4. 2 annonces responsives ajoutées

Seul J peut vous aider avec J. J'ai dit à ce représentant que cela ne correspond pas à ce que J m'a dit et que j'aimerais parler à un responsable. Il a dit que je devais passer par J… alors, j'ai envoyé un e-mail à J et j'attends une réponse.

Partager c'est aimer. Aucune entreprise n'est parfaite et des erreurs se produisent. Mais je crois fermement que Google ne doit pas se cacher tous changements par rapport à l'historique des modifications. Avoir un enregistrement de chaque la modification d'un compte permettra aux clients de suivre au moins ce qui se passe et de personne responsable des mesures prises dans leur compte - qu'il s'agisse de choisir une version bêta ou de «faire une erreur».

Cacher les enregistrements des changements de compte au client, qui paie pour la publicité, semble un peu «off»… vous ne pensez pas?

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