¿Cambios no autorizados de Google Ads? ¡UPS!

¿Cambios no autorizados de Google Ads? ¡UPS!

Es posible que los cambios en la cuenta de Google Ads, realizados por un representante de Google Ads, se oculten en los registros del "Historial de cambios" de su cuenta.

Esto está un poco bien, si autoriza los cambios…. pero ¿qué pasa si se realizan cambios sin que usted lo autorice o lo sepa?

*** No estoy acusando a nadie de nada ni sacando conclusiones precipitadas, pero Google todavía está investigando mi caso, que se describe a continuación: ***

El lunes pasado escribí sobre encontrar palabras clave en la cuenta de Google Ads de mi cliente sin que se haya agregado ningún registro en el historial de cambios. Resulta que estos fueron agregados por la Beta de Google. El servicio de asistencia de Google me dio un enlace al panel de control de esta versión Beta y opté por no participar.

Al explorar este panel, recordé otra cuenta que tenía palabras clave que aparecían espontáneamente, sin rastro en el historial de cambios, pero esta cuenta fue no es optó por esta Beta.

"J lo hice". ¿Quién es J ??? Llamé al servicio de asistencia de Google Ads sobre estos cambios. Dijeron que mi administrador de cuentas de Google Ads (lo llamaré "J") realizó estos cambios.

El problema es que nunca escuché hablar de J, ni tampoco el cliente. Me dieron su correo electrónico y me dijeron que lo discutiera con él ... así que le envié un correo electrónico a J.

(Divulgación: lo siguiente se basa en mi recuerdo de mi llamada con "J". Parte de lo que cito puede estar ligeramente parafraseado de lo que realmente dijo.)

Sea genial, es un simple error. J me llamó esta mañana y le pregunté por qué hizo cambios sin la autorización del cliente. Dijo que es el gerente de cuentas, que trabaja en Tempe, AZ, y que habló con alguien del "número 877" del cliente.

Le pregunté el nombre de esta persona, pero no lo sabía ni lo recordaba. Él luego dijo que fue hecho por error.

No hubo "lo siento" ni nada, simplemente dijo con calma "fue hecho por error". Impresionado por su frialdad, decidí concentrarme en hacerlo bien para mi cliente.

¿Por qué pagar por un error? Cuando le pregunté cómo se reembolsará al cliente por esto, respondió "¿reembolsado por qué?" Le dije por los efectos de su “error”… pero decidí ser más preciso analizando los cambios y calculando una cifra específica para solicitar un reembolso.

Propietario = No puedo compartir lo que hice. Le pedí a J que compartiera los cambios que hizo en la cuenta de Google Ads, ya que puede ver los cambios registrados. su interfaz. Dijo que simplemente aceptó los cambios de la sección de Recomendaciones de Google Ads y solo agregó algunas palabras clave.

Cuando le pedí que me enviara una lista completa y específica de cambios, dijo que su interfaz es propietaria, por lo que no puede. Le dije que puede copiar y pegar el texto simple en un documento de Word o Google Doc, pero que necesito saber exactamente qué se cambió en mi cuenta.

Dijo que lo investigará y me responderá, "con suerte hoy".

Aclarando las cosas. Horas después, recibí una llamada con el representante de soporte de Google Ads de ayer y le pregunté exactamente qué cambios se hicieron en la cuenta. Esto es lo que dijo:

Se realizaron 4 cambios el 9 de octubreth por "J" en el lapso de un minuto (1:54 pm a 1:55 pm):

    1. Se cambió un tipo de concordancia de palabra clave de "Frase" a "Exacto"
    2. Se agregaron dos públicos en una campaña
    3. Se agregaron 11 palabras clave de concordancia exacta y se establecieron en un CPC máximo de $ 21
      1. El CPC promedio para esta campaña, para ese mes, fue de $ 7.03
      2. Muchos de estos no eran relevantes y cuando se gastaron en exceso, descubrimos que existen.
    4. Se agregaron 2 anuncios responsivos

Solo J puede ayudarte con J. Le dije a este representante que esto no concuerda con lo que me dijo J y que me gustaría hablar con un gerente. Dijo que tenía que pasar por J ... así que le envié un correo electrónico a J y estoy esperando recibir una respuesta.

Compartir es demostrar interés. Ninguna empresa es perfecta y ocurren errores. Pero creo firmemente que Google no debería esconderse cualquier cambios del historial de cambios. Tener un registro de cada El cambio en una cuenta permitirá a los clientes al menos seguir lo que está sucediendo y mantener a todos responsable de las acciones tomadas en su cuenta, ya sea optando por una Beta o "cometiendo un error".

Ocultar los registros de los cambios de cuenta al cliente, que está pagando por la publicidad, parece un poco "fuera de lugar" ... ¿no crees?

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