تغييرات إعلانات Google غير المصرح بها؟ وجه الفتاة!

تغييرات إعلانات Google غير المصرح بها؟ وجه الفتاة!

قد يتم إخفاء تغييرات حساب إعلانات Google ، التي أجراها ممثلو إعلانات Google ، من السجلات في "سجل التغييرات" بحسابك.

هذا جيد نوعًا ما ، إذا سمحت بالتغييرات…. ولكن ماذا لو تم إجراء تغييرات دون إذن أو علم منك؟

*** أنا لا أتهم أي شخص بأي شيء أو أتعجل في أي استنتاجات ، لكن Google لا تزال تحقق في حالتي ، الموضحة أدناه: ***

الاثنين الماضي كتبت عن البحث عن الكلمات الرئيسية في حساب إعلانات Google لعميلي مع عدم وجود سجل في سجل التغيير الذي تمت إضافته على الإطلاق. تبين أن هذه تمت إضافتها بواسطة الإصدار التجريبي من Google. أعطاني دعم Google رابطًا إلى لوحة التحكم في الإصدار التجريبي ، وقمت بإلغاء اشتراك عميلي.

أثناء استكشاف لوحة التحكم هذه ، تذكرت حسابًا آخر يحتوي على كلمات رئيسية تظهر تلقائيًا ، دون أي أثر في سجل التغييرات ، ولكن هذا الحساب كان ليس تم الاشتراك في هذا الإصدار التجريبي.

"J فعلها." من هو J ؟؟؟ اتصلت بدعم إعلانات Google بخصوص هذه التغييرات. قالوا إن مدير حساب إعلانات Google الخاص بي (سأطلق عليه "J") أجرى هذه التغييرات.

المشكلة هي أنني لم أسمع عن J ، ولا العميل. أعطوني بريده الإلكتروني وقالوا لي أن أناقش الأمر معه ... لذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى J.

(إفشاء: ما يلي يستند إلى تذكرتي لمكالمتي مع "J". قد يتم إعادة صياغة بعض ما أقتبسه قليلاً مما قاله بالفعل)

كن رائعًا ، إنه خطأ بسيط. اتصل بي J هذا الصباح ، وسألت لماذا أجرى تغييرات بدون إذن العميل. قال إنه مدير الحساب ، ويعمل في Tempe ، AZ ، وأنه تحدث مع شخص من "رقم 877" الخاص بالعميل.

سألت عن اسم هذا الشخص ، لكنه لم يعرف أو يتذكر. هو then قال أنه تم عن طريق الخطأ.

لم يكن هناك "آسف" أو أي شيء. قال بهدوء: "لقد تم ذلك عن طريق الخطأ". صدمت من رباطة جأشه ، قررت التركيز على جعله مناسبًا لعميلي.

لماذا ندفع ثمن خطأ؟ عندما سألت عن كيفية استرداد العميل لهذا ، أجاب ، "ما الذي تم رده؟" أخبرته عن آثار "خطأه" ... لكنني قررت أن أكون أكثر دقة من خلال تحليل التغييرات ، وحساب رقم محدد لطلب استرداد.

الملكية = لا يمكنني مشاركة ما فعلته. طلبت من J مشاركة التغييرات التي أجراها في حساب إعلانات Google ، حيث يمكنه رؤية التغييرات أثناء تسجيل الدخول له واجهه المستخدم. قال إنه وافق للتو على التغييرات من قسم التوصيات في إعلانات Google ولم يضف سوى عدد قليل من الكلمات الرئيسية.

عندما طلبت منه أن يرسل إليّ قائمة كاملة محددة بالتغييرات ، قال إن واجهته ملكية خاصة ، لذا لا يمكنه ذلك. قلت إنه يمكنه نسخ النص البسيط ولصقه في Word أو مستند Google ، لكنني بحاجة إلى معرفة ما تم تغييره بالضبط في حسابي.

قال إنه سينظر في الأمر ويعود إلي ، "أتمنى اليوم".

الحصول على السجل الصحيح. بعد ساعات ، تلقيت مكالمة مع مندوب دعم إعلانات Google منذ الأمس وسألتني بالضبط عن التغييرات التي تم إجراؤها في الحساب. هنا هو ما قاله:

تم إجراء 4 تغييرات في 9 أكتوبرth بواسطة "J" في غضون دقيقة واحدة (1:54 مساءً إلى 1:55 مساءً):

    1. تم تغيير نوع مطابقة كلمة رئيسية واحدة من "العبارة" إلى "بالضبط"
    2. تمت إضافة جماعتين في الحملة
    3. تمت إضافة 11 كلمة رئيسية ذات مطابقة تامة وتعيينها إلى حد أقصى للكلفة بالنقرة بقيمة 21 دولارًا
      1. متوسط ​​الكلفة بالنقرة لهذه الحملة ، لهذا الشهر ، كان 7.03 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)
      2. لم يكن العديد منها ذا صلة وعندما تجاوزوا الإنفاق ، اكتشفنا وجودهم.
    4. تمت إضافة إعلانين متجاوبين

فقط J يمكنه مساعدتك في J. لقد أخبرت هذا الممثل أن هذا لا يتوافق مع ما قاله لي J ، وأنني أرغب في التحدث مع أحد المديرين. قال إنني بحاجة إلى المرور عبر J ... لذا ، قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى J وأنتظر الرد.

المشاركة تعنى الاهتمام. لا توجد شركة مثالية ، وتحدث الأخطاء. لكنني أؤمن بشدة أن Google يجب ألا تخفي أي التغييرات من سجل التغيير. الحصول على سجل كل التغيير في الحساب سيسمح للعملاء على الأقل بمتابعة ما يحدث والاحتفاظ به أي شخص مسؤولاً عن الإجراءات التي تم اتخاذها في حساباتهم - سواء كانت الاشتراك في إصدار تجريبي أو "ارتكاب خطأ".

يبدو أن إخفاء سجلات تغييرات الحساب من العميل ، الذي يدفع مقابل الإعلان ، "متوقف" نوعاً ما ... ألا تعتقد ذلك؟

(424) 239-9434

    احصل على المزيد من ميزانيتك التسويقية ، مضمون!

    اشترك للحصول على نصائح مجانية حول كيفية التحقق من حساب Google AdWords الخاص بك وإصلاحه